1 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:38:34 ID:CAP_USER9.net
2017年12月18日

 スマートフォンなどを操り、メールやLINE(ライン)で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 (寺本康弘)

 「誰か取ってくれないかな」

 東京都の団体職員の男性(23)は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。

 「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」

 実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
 一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。

 とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」

 若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。

 都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。

 メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。

 愛知県にある企業の営業部門で働く男性(38)は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」

 愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。

 東洋英和女学院大(横浜市)の小寺敦之(こてらあつし)准教授(情報行動論)は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。

 通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。

 業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回(二十五日)で考える。

http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
67 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:54:53 ID:jeCCAORv0.net
俺も電話嫌い。
11 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:42:40 ID:c2uXD9J80.net
そんなんでよく就職活動できたな
14 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:43:20 ID:Sr5FOjlq0.net
      ____
     /     \
   /::::::::::::::::    \ _      もしもし、タウンワーク見まして、
  /::::::::::::::::       || |      アルバイトに応募したいと思って電話したのですが…
  |::::::::::::::::::::::::     ∩! ,ヽ
  \::::::::::::::::       | ー ノ      年?あっ、年齢は‘41歳なんですけど…
   | :::::::::::::::    | i j  ̄ ̄ ̄|  いや、今は特に何もしてないです
   |  :::::::::::::    ゝ__/____i
   |  ::::::::::     /      /  ハイ… 難しいですか… そうですか、わかりました…
  (__(__   ヽ⌒⌒⌒ヽ   ありがとうございました 失礼します…
  /  ,_/  ___ノ    /
5 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:41:29 ID:RxSkqai00.net
ほんと

直接電話なんて

友達でもしないよな
169 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:16:31 ID:0o6Qmekh0.net
>>5
だってお前友達いないじゃん
6 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:41:41 ID:tJ0xQnyw0.net
> 仕事だから失礼な対応もできない。
仕事以外では平気で失礼な対応してんのかw
124 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:07:14 ID:yuMiYadK0.net
>>6
友達ぐらいじゃごめんで済む
27 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:47:08 ID:cDvfCGj30.net
失礼があったらどうしようと言うのはわかるなぁ
メールなら推敲出来るけど口頭だとパニクって
軌道修正出来ないし
それに作業中に電話が来ると
仕事が全然進まないから
電話で連絡されるのも
あんまり好きじゃない
25 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:46:15 ID:hBuXIo3aO.net
休みをとっている20代にどうでもいいことをわざわざ聞かないと仕事が回らない状況を作り出している上司もどうかと思う
20代部下→上司で上司にしか権限が無く急を要する内容なら仕方ない
8 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:41:57 ID:sCi3RvFQ0.net
20代と50台の役立たずの話かw
38 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:49:09 ID:f2wsbMaF0.net
休みの日の電話はマジ勘弁
メールでも嫌だわ
13 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:42:54 ID:j7yrYe3T0.net
相手の時間を拘束するツールだと言うことを認識してほしい
便利でも何でもない
36歳だけども自分はいきなり電話は失礼な行為だと思ってる

時代とともに時間の大切さも変わってきてる
19 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:44:44 ID:RxSkqai00.net
>>13
だよなあ

電話自体もう失礼ツールだよ

土足ツール
132 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:08:24 ID:dG4R15Ba0.net
>>13
メール並みの頻度で電話をするからだよ、
20年前までは携帯すら無かったんだ だから連絡を取れる時に確実にすり合わせをしといたんだけど、
携帯が出来てからは…分からなければその時に聞けばいい…携帯世代に変わったな、だから相手を拘束するツールとか言い出すんだよ、
メール メールと相手が常時メールを閲覧できる状態だと思っている…メール馬鹿
191 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:20:48 ID:05/GNn1s0.net
>>132
出来ます
出先でもメールが来ればスマホに通知されるし
メールが読めないような時は電話にも出れない
109 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:04:58 ID:FDikHcrf0.net
電話は相手の都合を考えないから失礼なんだよ
15 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:43:30 ID:d+S+fcUe0.net
音声通信なんて無駄な容量を食うだけ
低容量で履歴が残せる文字通信が一番
20 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:45:11 ID:Sr5FOjlq0.net
>>15
メールで書いて電話で内容確認だ
これやらないと客との成果物の意識差で
最後にこんなの求めてないと言われて自爆る
証拠のメールと確認の電話は仕事で必須条件
31 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:47:20 ID:FfHggy+P0.net
>>20
口頭での約束はするな、必ず文書に残せって話はよく聞くけど、
急を要する場合を除いて電話での確認もしろなんて言われたことないわw
48 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:51:34 ID:n+uh4FOX0.net
>>15
メール等の文字情報は相手、お互いの微妙な感情や思いが伝わりにくい、
結果意思疎通が出来にくいためビジネスの世界では電話メール療法必要だよな。
メールだけに頼ってる奴は彼女も出来にくいと思うよ。
16 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:44:09 ID:gjkGjCem0.net
仕事だからその場で色々確認できる電話を使うわけでまずそこが理解できてない
41 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:49:32 ID:ECFEKcRQ0.net
>>16
都合が悪くなると言った言わないになるんですけどね
34 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:48:26 ID:OwPv+uYH0.net
メール返すために文面打つのに仕事の手止まるんだよ
電話なら片手まで済むのに
35 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:48:40 ID:aqbt+QE00.net
メールだと文章が残る
音声だと聴き違いが発生する

どっちがいい?
44 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:50:23 ID:Sr5FOjlq0.net
>>35
2ちゃんねるのレスと同じでメールのみの文章だと
相手が勝手にあらぬ方向で解釈してる場合があるぞ
両方必要だ
50 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:51:42 ID:NuwL+ncN0.net
>>35
メールだと残るからマズい、という局面もあるね。
37 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:49:00 ID:6R1FuMjy0.net
録音確認するのも大変だし
責任問題を回避するためにもメールの方がいいだろ
54 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:52:07 ID:348zSnZ80.net
電話は別にいいが、口頭でのやり取りは記録が残らないから電話での依頼は正式な依頼とはしない。

齟齬が発生しまくるから。
70 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:55:33 ID:xHbG91MC0.net
メールのほうが文字だけで
細部が伝わりにくい上
半永久的に残るから怖いんでは?
81 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:58:31 ID:dkhjytjNO.net
>>70
電話だけだといい間違い、聞き間違いが起きる場合もあるし証拠も残らん
56 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:52:26 ID:tprWRp840.net
相手から言質を取りたいときはメール、相手に言質を取らせたくないときは電話。要は状況に応じて使い分ける。
9 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:42:02 ID:51YPexeQ0.net
俺も若いころは嫌でしょうがなかったけど、そのうち慣れる
79 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:57:04 ID:hBuXIo3aO.net
今の就活はコミュ力重要!とにかくコミュ力!みたいな部分があるのにこんな電話怖い人が入ってくるのか?
90 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:59:41 ID:MlZDNRyqO.net
>>79
言われてみればそうだな。
全然コミュ力無い。
29 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:47:15 ID:X/9kF+Os0.net
>>1
中高生の時に友達の家に電話して親が出る
という経験をしていないからな
いつまで経っても子供のままだ
288 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:41:14 ID:Kzjh0j+r0.net
>>29
>>79
うちの会社の去年入社の若い子もこれ言ってた
携帯普及してからは掛けても出る相手があらかじめわかってる
掛かってきてもどこから掛かってきたかわかってる
だから想定外の人や初めての人と電話で話をするという経験自体が
学生時代には殆ど無いんだそうな
しかも最近はSNSでのやり取りがメインだからなおさら
その場での口頭でのやりとりに慣れてないそうな

非難するのは簡単だけど、それ聞いてからはなるほどなあとは思ったわ
まあ仕事だから慣れるしかないよ、としか言えないんだけどね
43 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:49:50 ID:gn5eENPQ0.net
そういう傾向は確かにある
しかし、電話使えない若者で知的に優れてる奴見たことない
文章書かせたら、部外には出せないレベルで、口頭での受け答えも、かなり残念
そういった問題ない奴は、普通に電話で話せるわ
57 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:52:30 ID:bsLZQR+W0.net
メールやラインで済ましてるとどんどんコミュ力落ちる
75 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:56:09 ID:bsLZQR+W0.net
メールはすぐ返さない人がいるからね

どうでもいい話はすぐに返さなくていいけど

日頃からどうでもいい話にもなるべく早めに返すくせをつけないと
63 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:53:57 ID:VYpO3ruT0.net
メールの内容に不明な点があって質問したら返ってくるのに数十分かかる
電話なら速攻で答えてもらえるのに
86 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:58:56 ID:cu5/M6jx0.net
>>63
最近増えてきたチャット形式のコールセンターが早くていい。かも。
65 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:54:42 ID:MwFdP7s20.net
プッシュ通知にしときゃ電話と一緒だ
72 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:55:47 ID:yBfw1fuW0.net
コールセンターの人ってすごいと思うんだ
85 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:58:54 ID:qzPnVkOw0.net
>>72
下手したら電話先の相手を人として見てないような人間に出会うことがある。
あれを長くやり続けてる人は本当に凄い
66 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:54:42 ID:FxkqREz20.net
メールと電話両方を使いこなせればいいだけでは
片方に拘る理由はない
42 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:49:49 ID:cu5/M6jx0.net
両方わかる。けど老眼になってからポチポチメール
するのがしんどくなって電話の方が早いかとおもってしまうw
45 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:51:00 ID:jmnB/4he0.net
電話なら10秒で済むようなこともいちいちメールで送ってくるから面倒でかなわん
73 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:56:00 ID:DsoFkK5Y0.net
実際電話一つとれない奴いるからな
電話取るのなんて職種関係なく出来て当然だろうがよ
108 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:04:46 ID:TZ+YeGIr0.net
怖い上司の電話なんてテンパって半分以上なに言ってるか理解できない
だから社内関連は全部メールでいいわ
ラインもあかん社内のチームでラインなんか作ったら監視度増してプライベートなくなる
118 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:06:16 ID:UY0LZqUy0.net
こんなもん20年前からずっとだ
116 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 09:06:05 ID:AwEOxIof0.net
電話ウザい
メールで済むだろ
掛けてくんな
30 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:47:16 ID:TZ+YeGIr0.net
玄関のピンポーンも役所からの手紙も怖いです
39 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:49:13 ID:cNMw0mTJ0.net
不登校経験者は着信音を嫌う
26 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:46:54 ID:jMM0KVK10.net
俺も電話苦手だ。 面と向かって話す方が楽。
22 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:45:46 ID:N5VAonoN0.net
証跡の残らない時点で電話は不要
18 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:44:23 ID:FfHggy+P0.net
事前連絡なしにいきなり電話されるのが嫌なのはよく分かる
ほぼ出ない
23 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:45:54 ID:yBgnCcHF0.net
電話する前にアポ取れよ!
21 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:45:25 ID:Z41jJAkT0.net
いらん責任付随するからみんな出たくない
24 :マジくそ速報 2017/12/18(月) 08:46:03 ID:POt9kuYh0.net
誰も電話に出んわ(´・ω・`)